前回エアクロから来た白いフリルのシャツが、汚れもしくはシミがついていてどうしよう!っていうことを書いたんですが、そのあとすぐに問い合わせを送って見たところ、とても丁寧に対応していただきました。

お問い合わせのメールに対して、返信は翌日にありました。

「全アイテムお貸出前に必ずクリーニング・メンテナンスと検品を行っておりますが、今回ご指摘いただいているアイテムに関しましては、返却検品時の検出漏れが原因と推測しております。」

そして確認のために写真を送ってほしいということで一枚をでかでかとメールに貼り付けて返送してみました。

また翌日に返信がありご提案という形で、新しいボックスを送ります。ということだったので、そのようにしていただきました。

新しいセットを1ッセット送るっていうところはちょっと予想外でした。

私は今回の対応の予想として3パターンくらい想像していたんですが

1)1枚だけ送ったら、1枚送られてくる

この確率が70%くらいで考えてました。

2)500円くらい割引になるクーポンがもらえる とかも考えてました。

3)メールでお詫びしていただき、以上終了

なので、お詫びに3枚スタイリングした新しい箱を送るわ!と言ってくれたエアクロの対応はちょっと驚きでした。新しい箱を送ってくれるなんて、太っ腹だなぁ〜、なんでこんなに太っ腹な対応なのかを色々想像してみました。

エアクロの掟できっとアイテムの管理は3枚入った箱じゃないとダメなんだということがわかりました。

3枚セットで検品する、っていうのがもうシステムなので、返品が必要でも、1マイだけ先に送られても困る。箱の中身が入れちがうのもNG!

別々に届くと先に届いたのとあとから届いたので一緒に検品しないと返却済みにできない。きっとそう。

きっとサービス開始時に好みじゃない1枚だけ先に戻そうとする人とかがきっといて、そういうイレギュラーが発生すると余計に時間がかかるとかがあるんでしょう…

エアクロ さんのこちらから送るときは3枚、あなたが戻すときも3枚だ!!っていうエアクロ の強い意志を感じました 笑

サポートの方とのメールで、普段はウェブやアプリで送っている次回のコーディネイトのリクエスト、もメールに記入して、送信しました。

なので、この汚れは早くクリーニングしなくていいのかなとも思いながら他の2枚は気に入ったので白シャツはまだ手元に16箱目があります。

そうこうしているうちに本日お詫びのスタイリングが届いたので17箱目と16箱目が手元にあり「これがダブルボックスの気分か…!」と思いました。

確かに6枚(今回は着用できるのは5枚ですが)手元にあるとすごい安心感がある。

しかもずっと保管しなくていいから気が楽♪

今回のエアクロさんの対応には感心しました。何かあっても安心して利用できると感じました。

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誰が使ったかわからない仕組みなので、安心して使えます♪

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